Noël approche, j'en profite pour vous proposer 5 idées pour booster les ventes de votre boutique en ligne. Si vous mettez en place ces quelques idées simples et efficaces, vous avez de nombreuses chances d'améliorer votre chiffre d'affaires.
Personnaliser la communication
Elle doit se faire à différents niveaux : newsletter, rubriques, email, facture, promotion. Chaque utilisateur aime se sentir unique. Pour cela, vous devez connaître au mieux vos clients, leurs goûts et leurs comportements et ainsi pouvoir les segmenter en différents groupes. Vous pouvez ensuite personnaliser et cibler votre communication.
Un client qui a l'impression que vous vous adressez directement à lui sera plus enclin à lire votre message. Par exemple, si le client achète régulièrement un tel produit, il appréciera de recevoir des promotions sur ce produit. Ils sont plus susceptibles de lire une newsletter dont le contenu les intéresse, et lorsqu'ils naviguent sur votre boutique en ligne, ils veulent pouvoir trouver facilement la rubrique qui les intéresse.
Attention aux frais de port
Les frais de port, le cauchemar de tous les internautes (Enquête IFOP – Generix : le montant des frais de port est cité comme l'un des principaux freins à l'achat sur Internet par 55% des sondés). L'idéal est de les offrir totalement, mais il est possible de proposer d'autres alternatives : une réduction selon le montant de la commande ou le nom des articles, réduire les frais de port si vous acceptez l'augmentation de livraison.
De même, assurez-vous que les frais de port sont visibles : sur la page d'accueil, les fiches produits, tout au long du processus d'achat, surtout si les frais de port sont offerts.
Autre possibilité : proposer des points de retrait, les gens travaillent généralement pendant les heures de livraison. En offrant la possibilité de choisir un point de retrait proche de son travail ou de son domicile, le client sera incité à passer commande sans crainte, surtout si cela lui permet d' économiser sur les frais de port.
Fournir des photos de qualité.
Il est évident que chaque article doit être accompagné d'une photo représentative. Mais cela ne suffit pas, plusieurs critères sont importants pour augmenter les chances de vendre votre objet.
– Fournir des photos avec une bonne résolution d'image afin que nous puissions zoomer sur le produit sans perdre en définition. Mettre en scène votre produit le rend plus dynamique, plus concret, on peut se projeter plus facilement et comprendre son utilisation. Cela peut être la possibilité de voir votre produit sous différents angles, de le voir utilisé par des mannequins dans le cas de vêtements, de proposer des vidéos. – Allez chez un photographe professionnel, il saura parfaitement éclairer votre produit, le cadrer correctement et le mettre en valeur. – Proposer des déclinaisons, si votre produit existe en plusieurs coloris, il est indispensable de proposer une photo pour chaque déclinaison. Cela permet au client de comparer facilement les articles et de faire son choix. – Engagez un graphiste indépendant pour créer des appels à l'action convaincants pour votre site.
Conservez vos fiches produits
C'est une fausse bonne idée de vouloir supprimer définitivement vos fiches produits. Chaque fiche produit participe à l'indexation et au positionnement de votre site dans les moteurs de recherche. Il est préférable d'indiquer que le produit n'est plus disponible ou en rupture de stock.
Si vous supprimez votre fiche produit, sans penser à faire une redirection, l'internaute se retrouvera devant une page d'erreur 404. Rien de pire pour effrayer un client.
Une bonne idée est de proposer des alternatives dans la page produit, comme un moyen d'accéder à des articles similaires et disponibles, ou la possibilité d'être informé par email lorsque le produit est à nouveau disponible.
répondre rapidement
Les clients sont toujours impatients, encore plus lorsqu'ils sont confrontés à un problème ou ont une question. Le service à la clientèle devrait être l'une de vos priorités. La réponse doit être la plus rapide possible, quel que soit le moyen utilisé pour vous contacter : téléphone, formulaire de contact, réseaux sociaux, chat.
Ne pas donner une réponse rapide et satisfaisante est un suicide. Un client insatisfait est un client perdu, il ira probablement chez la concurrence à la recherche d'une meilleure réponse.
Enfin, n'oubliez pas le premier point que nous avons vu, la personnalisation. Une réponse individualisée sera mieux perçue qu'une réponse qui semble automatisée.
Il existe de nombreux autres conseils qui vous permettront d’affiner davantage votre stratégie marketing. Mais en appliquant ces quelques fondamentaux du commerce électronique, vous augmenterez déjà les chances de satisfaire vos clients et, par conséquent, d'améliorer votre chiffre d'affaires.
