La direction commerciale est une fonction essentielle au sein d'une entreprise. A cheval sur les pôles financier, commercial et administratif, l'administration des ventes ou plus communément appelée service client permet de maîtriser le processus de gestion des commandes depuis la proposition commerciale jusqu'au service après-vente.
Les missions de la fonction de gestion des ventes
Conformément aux conditions négociées avec le client, l'administration commerciale assure le bon déroulement des commandes et de la facturation. D'une certaine manière, il assure la pérennité de la relation avec le client. L'enjeu de ce poste clé est de maximiser la satisfaction client. L'administration des ventes veille au respect des conditions de paiement. Il est important dans ce rôle d'avoir une méthodologie parfaite pour contrôler chaque étape du processus. Cette fonction centrale dans divers domaines de la gestion d'entreprise demande rigueur, dynamisme et diplomatie… L'administration commerciale établit généralement des tableaux de bord qui permettent un suivi optimal de l'activité de l'entreprise. Ces panneaux comprennent généralement :
– KPI Qualité : taux d'erreur, taux par rapport aux délais – KPI Performance : satisfaction, rapidité du service client – KPI Productivité : nombre de commandes
Externaliser l'administration des ventes
L'externalisation peut se faire à distance avec un expert comme aadprox.com ou parfois au sein même de l'entreprise. Il est souvent difficile de trouver une personne de confiance possédant toutes les qualités nécessaires pour ce type de travail. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises sous-traitent l'administration des ventes à des sociétés spécialisées disposant de leur propre logiciel de gestion et garantissant la qualité de leurs prestations. L'externalisation de la gestion des ventes permet de gagner du temps et de l'argent, mais ce n'est pas tout. La chose la plus importante pour la pérennité d'une entreprise est de garantir la satisfaction du client. Par conséquent, l'externalisation de l'administration des affaires à des professionnels est la solution à vos problèmes.
